En este caso el dueño del perro deberá llamar al 112, que es el teléfono único de emergencia para toda la Unión Europea. En el que se puede comunicar cualquier emergencia, ya sean del ámbito de auxilio y rescate, sanitario, de tráfico y seguridad, para que rescaten al perro de la balsa o pozo.
Acto seguido deberá comunicar a su compañía la existencia del accidente, las circunstancias del mismo, y la situación actual en la que se encuentra el perro, a través del correo electrónico declaracionparte@mutuasport.com o contactar telefónicamente al 915 340 444 Ext-1. En la que le facilitará toda la información/documentación para la tramitación del siniestro para que sea debidamente atendido.